Vivemos a ascensão do Consumidor 6.0. Hiperconectado, extremamente bem informado e empoderado por tecnologias como a Inteligência Artificial, este novo perfil de cliente mudou a lógica do consumo. Para ele, a decisão de compra deixou de ser puramente racional. O que está em jogo agora é a coerência entre o que a marca promete e o que ela entrega em termos […]
Muitas empresas ainda cometem o erro de enxergar o programa de fidelidade apenas como uma ferramenta de desconto. No entanto, os indicadores da ABEMF comprovam que programas bem estruturados são o elo que transforma o “comprador de uma vez” em um embaixador da marca. A verdadeira fidelização não foca na próxima venda, mas na construção de uma conexão duradoura que gera […]
A Geração Z (nascidos entre 1995 e 2010) está redefinindo as regras do loyalty. Este público apresenta um paradoxo desafiador para as marcas: eles exigem uma personalização extrema, querendo que as marcas antecipem seus desejos de forma quase intuitiva. Mas, ao mesmo tempo, possuem um ceticismo aguçado em relação à privacidade de seus dados. Para a ABEMF, entender esse equilíbrio […]
A fidelização entrou, de vez, em uma nova fase. Em 2026, não estaremos mais falando apenas de pontos, cashback ou recompensas isoladas, mas de ecossistemas inteligentes de relacionamento entre marcas e pessoas. Como alguém que vem da publicidade, do planejamento estratégico e da construção de produtos digitais, vejo a fidelização caminhar para um território cada vez mais integrado a dados, […]
Por muito tempo, a fidelização foi vista como uma simples troca racional: o cliente compra, acumula pontos e troca por um desconto ou prêmio. No entanto, a neurociência tem revelado que a lealdade duradoura é construída em um nível muito mais profundo. Ela está ligada às emoções e à forma como o cérebro processa experiências positivas e constrói a confiança. […]
Muitas vezes subestimado, o Gift Card (cartão-presente) representa uma revolução silenciosa no consumo moderno e uma poderosa ferramenta estratégica no ecossistema da fidelização. Longe de ser apenas um presente de última hora, ele oferece flexibilidade, baixo atrito no resgate e alto valor percebido para o cliente. Para programas de Loyalty, o Gift Card se tornou um item essencial no mix […]
A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser uma promessa futurista para se tornar o motor de eficiência, personalização e velocidade de qualquer programa de fidelidade moderno. Assim como no setor financeiro, onde a IA otimiza a detecção de fraudes e a análise de risco, no Loyalty ela gerencia a complexidade de milhões de dados para garantir que cada interação com […]
Em um mercado saturado de ofertas, a previsibilidade é a inimiga silenciosa da lealdade. Quando um programa de fidelidade oferece consistentemente os mesmos prêmios, segue a mesma jornada e entrega os mesmos estímulos, o interesse do cliente inevitavelmente começa a desaparecer. Esse fenômeno, conhecido como Loyalty Fatigue, é um risco real que ameaça o retorno sobre o investimento (ROI) de […]
“Apps de bancos têm vantagem única na confiança do consumidor, o que os torna um ambiente natural para a fidelização de clientes”, afirma especialista da Mastercard Executivo sênior e especialista em fidelização de clientes, o indiano Navpreet Randhawa, senior VP da Mastercard International, esteve no Brasil no dia 10 de outubro para palestrar no 8º Fórum Brasileiro de Fidelização. O […]
O mercado de fidelização mudou. E se ele mudou, a forma como os profissionais atuam nele também precisa mudar. Aquele tempo em que cuidar de um programa de fidelidade significava apenas gerenciar a distribuição de pontos e a gestão de catálogos de produtos ficou para trás. Hoje, para ser relevante, o profissional de fidelização precisa ser um verdadeiro estrategista de […]