11 dicas de como fidelizar clientes durante a Black Friday

Novembro é considerado um dos meses mais importantes para o comércio por várias razões cruciais que impactam positivamente as vendas e o desempenho econômico de muitos setores. 

Podemos falar da preparação para o Natal, dos feriados e dos dias mais quentes, mas sem dúvidas, a maior responsável por isso éa Black Friday, que ocorre na última sexta-feira do mês. O evento é conhecido por oferecer descontos massivos em uma ampla variedade de produtos e serviços, atraindo multidões de compradores em busca de ofertas. Essa data é um grande estímulo para as vendas e impulsiona o varejo tanto nas lojas físicas quanto online.

Agora, você já parou para pensar que essa é uma excelente oportunidade para fidelizar os clientes existentes e atrair novos consumidores leais a sua marca? Reunimos algumas dicas importantes para ajudar você a desenvolver essa estratégia! 

1. Comece falando com quem já é seu cliente! 

Antes mesmo da Black Friday chegar, envie ofertas exclusivas para seus clientes cadastrados ou membros de programas de fidelidade. Você vai fazer com que eles se sintam mais valorizados e mais propensos a comprar de você.

2. Personalize as ofertas

Utilize dados de compras anteriores para oferecer ofertas personalizadas à base de cliente que você já tem. Sugira produtos relacionados aos itens que o cliente comprou no passado.

3. Crie um programa de fidelidade especial para a data

Durante a Black Friday, crie um programa de fidelidade temporário com recompensas extras, como descontos adicionais ou brindes, para incentivar a compra.

4. Ofereça descontos progressivos

Que tal oferecer um desconto maior para a segunda compra, e um ainda maior para a terceira? Assim, a probabilidade de que seu cliente compre mais de uma vez aumenta consideravelmente. 

5. Crie ofertas exclusivas para redes sociais 

Publique ofertas exclusivas nas redes sociais e incentive os clientes a compartilhá-las para receberem um desconto adicional.

6. Ofereça suporte durante a compra

Não esqueça que a experiência do consumidor durante a compra na Black Friday é fundamental para que ele retorne em outras ocasiões. Uma boa dica é contar com um chat ao vivo em seu site para ajudar os clientes respondendo a perguntas e oferecendo suporte imediato.

7. Já ouviu falar em retargeting?

Invista em campanhas de retargeting direcionadas para relembrar os visitantes do site que não finalizaram suas compras e ofereça incentivos para concluí-las.

8. Acompanhamento pós-compra

Após a Black Friday, envie mensagens de agradecimento e peça feedback sobre a experiência de compra. Tente resolver qualquer problema prontamente – é importante que o cliente mantenha uma impressão positiva da sua marca. 

9. Garantia de devolução facilitada 

Garanta aos clientes que a devolução ou troca de produtos é fácil e sem complicações. Isso constrói confiança.

10. Seja verdadeiro e transparente

Garanta quesuas promoções sejam transparentes e que os clientes recebam o valor prometido. Cumpra as promessas de entrega e qualidade. Caso contrário, ele não retornará e ainda fará propaganda negativa sobre seu negócio.

11. E depois da Black Friday? 

Continue a se comunicar com os clientes após a Black Friday, oferecendo ofertas e promoções para incentivá-los a comprar novamente. Mantenha o relacionamento com estratégias de e-mail marketing e WhatsApp.

Agora, não custa lembrar: a Black Friday é um evento muito competitivo, e a chave para a fidelização durante esse período é proporcionar aos clientes uma experiência de compra excepcional e recompensá-los por sua lealdade.  Você está bem preparado?