Vivemos a ascensão do Consumidor 6.0. Hiperconectado, extremamente bem informado e empoderado por tecnologias como a Inteligência Artificial, este novo perfil de cliente mudou a lógica do consumo. Para ele, a decisão de compra deixou de ser puramente racional. O que está em jogo agora é a coerência entre o que a marca promete e o que ela entrega em termos […]
Muitas empresas ainda cometem o erro de enxergar o programa de fidelidade apenas como uma ferramenta de desconto. No entanto, os indicadores da ABEMF comprovam que programas bem estruturados são o elo que transforma o “comprador de uma vez” em um embaixador da marca. A verdadeira fidelização não foca na próxima venda, mas na construção de uma conexão duradoura que gera […]
A Geração Z (nascidos entre 1995 e 2010) está redefinindo as regras do loyalty. Este público apresenta um paradoxo desafiador para as marcas: eles exigem uma personalização extrema, querendo que as marcas antecipem seus desejos de forma quase intuitiva. Mas, ao mesmo tempo, possuem um ceticismo aguçado em relação à privacidade de seus dados. Para a ABEMF, entender esse equilíbrio […]
A fidelização entrou, de vez, em uma nova fase. Em 2026, não estaremos mais falando apenas de pontos, cashback ou recompensas isoladas, mas de ecossistemas inteligentes de relacionamento entre marcas e pessoas. Como alguém que vem da publicidade, do planejamento estratégico e da construção de produtos digitais, vejo a fidelização caminhar para um território cada vez mais integrado a dados, […]