Além dos pontos: o profissional de fidelização como estrategista de negócios

O mercado de fidelização mudou. E se ele mudou, a forma como os profissionais atuam nele também precisa mudar.

Aquele tempo em que cuidar de um programa de fidelidade significava apenas gerenciar a distribuição de pontos e a gestão de catálogos de produtos ficou para trás. Hoje, para ser relevante, o profissional de fidelização precisa ser um verdadeiro estrategista de negócios.

A evolução é clara: o foco saiu da simples transação para a construção de um relacionamento duradouro e para o Valor da Vida Útil do Cliente (CLTV). Não basta fazer o cliente voltar; é preciso que ele sinta uma conexão genuína com a marca e que essa conexão se traduza em valor real para a empresa.

Mas quais são as habilidades que o novo profissional de Loyalty precisa ter para se destacar?

Análise de dados
Não é só coletar dados, é saber interpretá-los. Entender o que os números dizem sobre o comportamento do cliente, o desempenho do programa e onde estão as oportunidades de melhoria.

Visão de negócios
O programa de fidelidade não pode ser uma ilha. É essencial conectá-lo diretamente aos objetivos maiores da empresa, seja aumentar vendas, reduzir custos ou melhorar a percepção da marca.

Foco na Experiência do Cliente (CX)
Colocar o cliente no centro de tudo. Pensar na jornada dele dentro do programa, garantindo que cada interação seja fluida, relevante e agradável.

Inovação e tecnologia
O mercado avança rápido. Estar por dentro das novas ferramentas, plataformas e tendências (como IA, gamificação, personalização) é fundamental para manter o programa competitivo.

Comunicação e influência
Saber “vender” a ideia do programa internamente, defender seus resultados e convencer a alta liderança sobre o valor estratégico da fidelização.

Se você trabalha com fidelização, ou quer entrar nesse mercado, buscar atualização e aprimorar essas habilidades é mais do que um diferencial – é uma necessidade. Por isso, a ABEMF e seus parceiros estão desenvolvendo um curso de certificação em Loyalty junto a ESPM, visando promover, cada vez mais, o mercado de fidelização no Brasil e oferecer ferramentas para impulsionar o setor. Afinal, acreditamos que o profissional de fidelização é, hoje, um pilar estratégico fundamental para o sucesso das empresas no país.

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