Apps de bancos têm vantagem única na confiança do consumidor

“Apps de bancos têm vantagem única na confiança do consumidor, o que os torna um ambiente natural para a fidelização de clientes”, afirma especialista da Mastercard

Executivo sênior e especialista em fidelização de clientes, o indiano Navpreet Randhawa, senior VP da Mastercard International, esteve no Brasil no dia 10 de outubro para palestrar no 8º Fórum Brasileiro de Fidelização. O evento organizado pela ABEMF é o principal encontro dos profissionais de fidelidade do país e reuniu especialistas nacionais e internacionais para debater o cenário e os desafios do mercado brasileiro de fidelização de clientes.

Randhawa compartilhou sua experiência com o público brasileiro, abordando as estratégias e oportunidades do setor bancário. “Os aplicativos bancários possuem uma vantagem única de confiança e uso frequente que poucos outros canais conseguem igualar. Este é um canal e ecossistema no qual os clientes gerenciam suas finanças pessoais mais importantes, desde salário e contas a empréstimos e poupanças. Esse nível de engajamento e confiança diários torna o ambiente natural para fomentar a fidelidade”, afirma. Outro ponto importante da apresentação de Navpreet Randhawa foram as mudanças na fidelização de clientes entre as novas gerações, imersas em ambientes cada vez mais digitais. “Os consumidores mais jovens enfrentam inúmeras opções, tendências sociais em rápida mudança e tendem a reavaliar seus gastos. A menos que a fidelidade a uma marca tenha uma conexão emocional, ela pode ser perdida rapidamente sem reforço constante de valor, conveniência, personalização e visibilidade nos canais preferenciais”, ele diz.