Em um mercado saturado de ofertas, a previsibilidade é a inimiga silenciosa da lealdade. Quando um programa de fidelidade oferece consistentemente os mesmos prêmios, segue a mesma jornada e entrega os mesmos estímulos, o interesse do cliente inevitavelmente começa a desaparecer. Esse fenômeno, conhecido como Loyalty Fatigue, é um risco real que ameaça o retorno sobre o investimento (ROI) de […]
Nos dias de hoje, reter clientes é tão importante quanto conquistar novos. Um programa de fidelidade é uma ferramenta que não só incentiva a recorrência de compras, mas também fortalece o relacionamento entre a marca e seus consumidores. Para empresas de todos os tamanhos, implementar essa estratégia pode gerar benefícios significativos. Confira as principais vantagens de oferecer um programa de […]
A Black Friday é uma grande oportunidade para empresas de todos os tamanhos aumentarem suas vendas e atraírem novos clientes. Para as pequenas e médias empresas (PMEs), é o momento ideal não só para conquistar novos consumidores, mas também para criar estratégias de fidelização que podem manter esses clientes voltando ao longo do ano. Confira as dicas abaixo e veja […]
O Dia dos Namorados é uma das datas mais importantes do ano para o varejo e também para o setor de fidelização. Aqui vão algumas dicas, publicadas pelo portal The Wise Marketer, para conquistar os apaixonados na data e nos meses seguintes: 1. Opções online Uma pesquisa norte-americana revelou que, por lá, 40% dos gastos dessa data vêm de compras […]
Dentro do cenário global de programas de fidelização, o setor de serviços financeiros e as companhias aéreas são os dois mais bem posicionados em termos de maturidade dos programas. O setor de fidelização de clientes tem, na verdade, suas origens nos programas de passageiros frequentes das cias aéreas. Por outro lado, o marketing da fidelização dos serviços financeiros cresceu vertiginosamente, […]
Um artigo divertido do portal The Wise Marketer relata a importância de ter membros Zumba e não Zumbis no seu programa de fidelidade. O texto pontua que, de acordo com o especialista em fidelidade Adam Posner, “zumbi” é uma pessoa que não tem energia, parece agir sem pensar e não percebe o que está acontecendo (definição do dicionário Cambridge). “Membros […]
Um artigo do portal The Wise Marketer publicou dados da pesquisa Consumer Insights 2024, realizada pela plataforma inteligente de engajamento móvel Vibes. O levantamento entrevistou mais de 1.000 consumidores que utilizam dispositivos móveis, com a intenção de entender como é hoje seu relacionamento com os smartphones; como isso mudou ao longo dos anos; como eles preferem interagir com as marcas […]
Recentemente, uma postagem do blog da ABEMF abordou algumas ideias de benefícios ideais para manter os clientes fiéis – confira aqui. Para encantar os clientes, é preciso oferecer duas coisas essenciais: exclusividade e personalização. Reunimos aqui alguns exemplos de empresas que vêm executando essa estratégia. A Gol tornou o pacote de mensagens de texto, que inclui aplicativos como WhatsApp, Facebook […]
Em um mundo em que os consumidores estão cada vez mais exigentes, oferecer os benefícios ideais para que eles se mantenham fiéis torna-se um desafio para as marcas e programas de fidelidade. Descontos pequenos e brindes triviais não são mais atrativos. Para encantar os clientes, é preciso oferecer duas coisas essenciais: exclusividade e personalização. É muito importante moldar as estratégias […]
Um artigo assinado pelo diretor-executivo de produtos de varejo da TOTVS, Elói Assis, sobre as tendências de varejo para 2024, repercutiu na mídia nos últimos dias. De acordo com o autor, o caminho para os varejistas neste ano é atacar, começando com investimento na presença em canais digitais. Para embasar, ele cita a pesquisa Índice de Produtividade Tecnológica (IPT) de Varejo, […]