A Black Friday é uma grande oportunidade para empresas de todos os tamanhos aumentarem suas vendas e atraírem novos clientes. Para as pequenas e médias empresas (PMEs), é o momento ideal não só para conquistar novos consumidores, mas também para criar estratégias de fidelização que podem manter esses clientes voltando ao longo do ano. Confira as dicas abaixo e veja […]
O Dia dos Namorados é uma das datas mais importantes do ano para o varejo e também para o setor de fidelização. Aqui vão algumas dicas, publicadas pelo portal The Wise Marketer, para conquistar os apaixonados na data e nos meses seguintes: 1. Opções online Uma pesquisa norte-americana revelou que, por lá, 40% dos gastos dessa data vêm de compras […]
Dentro do cenário global de programas de fidelização, o setor de serviços financeiros e as companhias aéreas são os dois mais bem posicionados em termos de maturidade dos programas. O setor de fidelização de clientes tem, na verdade, suas origens nos programas de passageiros frequentes das cias aéreas. Por outro lado, o marketing da fidelização dos serviços financeiros cresceu vertiginosamente, […]
Um artigo divertido do portal The Wise Marketer relata a importância de ter membros Zumba e não Zumbis no seu programa de fidelidade. O texto pontua que, de acordo com o especialista em fidelidade Adam Posner, “zumbi” é uma pessoa que não tem energia, parece agir sem pensar e não percebe o que está acontecendo (definição do dicionário Cambridge). “Membros […]
Um artigo do portal The Wise Marketer publicou dados da pesquisa Consumer Insights 2024, realizada pela plataforma inteligente de engajamento móvel Vibes. O levantamento entrevistou mais de 1.000 consumidores que utilizam dispositivos móveis, com a intenção de entender como é hoje seu relacionamento com os smartphones; como isso mudou ao longo dos anos; como eles preferem interagir com as marcas […]
Recentemente, uma postagem do blog da ABEMF abordou algumas ideias de benefícios ideais para manter os clientes fiéis – confira aqui. Para encantar os clientes, é preciso oferecer duas coisas essenciais: exclusividade e personalização. Reunimos aqui alguns exemplos de empresas que vêm executando essa estratégia. A Gol tornou o pacote de mensagens de texto, que inclui aplicativos como WhatsApp, Facebook […]
Em um mundo em que os consumidores estão cada vez mais exigentes, oferecer os benefícios ideais para que eles se mantenham fiéis torna-se um desafio para as marcas e programas de fidelidade. Descontos pequenos e brindes triviais não são mais atrativos. Para encantar os clientes, é preciso oferecer duas coisas essenciais: exclusividade e personalização. É muito importante moldar as estratégias […]
Um artigo assinado pelo diretor-executivo de produtos de varejo da TOTVS, Elói Assis, sobre as tendências de varejo para 2024, repercutiu na mídia nos últimos dias. De acordo com o autor, o caminho para os varejistas neste ano é atacar, começando com investimento na presença em canais digitais. Para embasar, ele cita a pesquisa Índice de Produtividade Tecnológica (IPT) de Varejo, […]
Recentemente, a Mastercard, associada da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), anunciou, em parceria com a Arcos Dorados, o lançamento do Meu Méqui, novo programa de fidelidade do McDonald’s, em que consumidores da marca acumulam pontos e trocam por produtos selecionados da rede. Esse, no entanto, não é o primeiro programa de fidelidade cuja tecnologia foi desenvolvida […]
Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo, a satisfação do cliente não é apenas um objetivo, mas sim uma necessidade para o sucesso de qualquer negócio. Os programas de fidelidade surgem como ferramentas para estabelecer conexões duradouras entre marcas e consumidores – veja o exemplo da Smiles, Dotz, Stix e outros clicando aqui. Que tal explorar estratégias para elevar […]