O mercado de fidelização mudou. E se ele mudou, a forma como os profissionais atuam nele também precisa mudar. Aquele tempo em que cuidar de um programa de fidelidade significava apenas gerenciar a distribuição de pontos e a gestão de catálogos de produtos ficou para trás. Hoje, para ser relevante, o profissional de fidelização precisa ser um verdadeiro estrategista de […]
Você realmente conhece seus clientes? Em um mundo onde a atenção é disputada a cada segundo, programas de fidelidade que entregam a mesma coisa para todo mundo estão com os dias contados. A chave para a retenção e o engajamento está na personalização, e a Inteligência Artificial (IA) está elevando esse conceito a um patamar que antes só víamos em […]
Sabe aquela sensação agradável de entrar em uma loja e o vendedor conhecer você, saber sobre suas preferências, as necessidades que tem no atual momento da sua vida? Do que você gosta e do que não gosta? Esse é um tipo de relacionamento extremamente positivo para marcas e consumidores. Faz o cliente se sentir especial, incluído e atendido em suas […]
Os números comprovam: programas de fidelização caíram no gosto dos brasileiros. Sejam eles consumidores em busca de descontos, benefícios e outras vantagens; sejam empresários e empresas que enxergam na fidelização uma forma de melhorar o relacionamento com seus clientes e trazer retorno positivo ao negócio. Dados da ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) apontam que o número […]
Nos dias de hoje, reter clientes é tão importante quanto conquistar novos. Um programa de fidelidade é uma ferramenta que não só incentiva a recorrência de compras, mas também fortalece o relacionamento entre a marca e seus consumidores. Para empresas de todos os tamanhos, implementar essa estratégia pode gerar benefícios significativos. Confira as principais vantagens de oferecer um programa de […]