Além dos pontos: o profissional de fidelização como estrategista de negócios

O mercado de fidelização mudou. E se ele mudou, a forma como os profissionais atuam nele também precisa mudar. Aquele tempo em que cuidar de um programa de fidelidade significava apenas gerenciar a distribuição de pontos e a gestão de catálogos de produtos ficou para trás. Hoje, para ser relevante, o profissional de fidelização precisa ser um verdadeiro estrategista de […]

Personalização extrema com IA: como a Inteligência Artificial está redefinindo os programas de fidelidade

Você realmente conhece seus clientes? Em um mundo onde a atenção é disputada a cada segundo, programas de fidelidade que entregam a mesma coisa para todo mundo estão com os dias contados. A chave para a retenção e o engajamento está na personalização, e a Inteligência Artificial (IA) está elevando esse conceito a um patamar que antes só víamos em […]

ABEMF promove curso voltado a profissionais de fidelização

Nos dias 23 e 24 de agosto, a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) promove seu primeiro curso, ministrado em português, destinado à formação e capacitação profissional em fidelização. Saiba mais aqui sobre o que é formação em fidelidade. Intitulado ‘Construindo Relações Duradouras: Formação em Loyalty’, o curso é fruto de uma parceria com as instituições internacionais Loyalty […]

Formação em Fidelidade: expandindo horizontes e consolidando o mercado no Brasil

Por Paulo Curro, diretor da ABEMF No mundo dos negócios, conquistar e manter clientes é essencial para o sucesso de qualquer empresa. E é nesse contexto que os programas de fidelidade desempenham um papel fundamental. No Brasil, o mercado de fidelidade vem crescendo e se diversificando, abrindo espaço para a consolidação de uma nova área: a capacitação e formação em […]

Quais as tendência para o varejo em 2022? Aqui estão 5 previsões!

Os desejos do consumidor não mudaram: eles ainda querem que as compras sejam sem estresse, convenientes, personalizadas e com um bom valor.  Mas como os compradores têm comprado, efetivamente? O que fomenta suas decisões de compra e como eles pagam? Essas cinco tendências para o varejo incorporam atividades e serviços que agradam aos consumidores, seja por novidade, facilidade ou necessidade. […]

Conheça os 5 setores de comércio eletrônico que serão completamente transformados pela tecnologia do drone

Comprou on-line, chegou. Entregas expressas têm sido uma constante no comércio eletrônico. Seja nos deliverys de comida, seja nas compras maiores, de livros a eletrodomésticos. À medida que as expectativas do cliente em relação aos prazos de entrega aumentam, cresce também a pressão sobre o desempenho dos entregadores. O instantâneo se tornou uma tendência universal. Por isso, a indústria de […]

Você sabe o que é Loyalty 4.0?

Análise de dados, Big Data, gamificação, inteligência artificial. Resumindo: tecnologia. O segmento de fidelidade – ou Loyalty (lealdade), como é chamado em inglês – nasceu baseado no método de recompensas. Ou seja, as empresas recompensavam os clientes por sua fidelidade em comprar seus produtos ou utilizar seus serviços. No entanto, a tecnologia e todos os exemplos propiciados por ela, citados […]

55% dos brasileiros compram do comércio local, mas só 16% usam programas de fidelidade de empresas locais, embora desejassem fazer

Por que? Entenda como funciona o mercado de fidelidade para os pequenos e médios comércios locais no Brasil O comércio local é parte fundamental da vida cotidiana no Brasil: 55% dos consumidores do país compram regularmente de pequenas e médias empresas em suas regiões e 28% dizem que compram com essas empresas mais do que com qualquer outro tipo de […]