
6ª edição do Fórum Brasileiro de Fidelização: confira o que rolou!
No dia 12 de setembro aconteceu a 6ª edição do Fórum Brasileiro de Fidelização, organizado pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), em São Paulo. O evento, que reuniu profissionais do mercado de fidelização do Brasil e do mundo e discutiu as principais tendências do segmento, foi um sucesso de público.
A abertura do fórum ficou à cargo do presidente da ABEMF, Emerson Moreira, que destacou o crescimento e amadurecimento do evento, ano a ano. Em seguida, foram apresentados dados de uma pesquisa inédita, feita em parceria com o site Tudo sobre Incentivos do grupo Valuenet, e também uma visão do mercado de fidelidade na Europa e USA.
Um dos destaques do primeiro bloco do evento foi a participação de Cristina Ziliani, Ph.D e professora de Marketing na Universidade de Parma, Itália, que abordou as principais mudanças que moldaram o pensamento e as práticas nas gestões dos programas de fidelidade.
O segundo bloco do evento foi marcado pela interessante apresentação de minicases de algumas instituições financeiras. A Caixa apresentou: “Como gerar valor para o cliente de baixo acúmulo”; o BB: “Como direcionar o comportamento do consumidor de classe média e baixa para um maior engajamento”; o Santander destacou: “Transferência Internacional com pontos”; e o Zrobank: “Cashback com pagamento em Bitcoins”.
O terceiro bloco do evento contou com a apresentação do GPA apresentando a fidelização no varejo alimentar e um painel de discussão com representantes de grandes players do mercado: C&A, BK e Shell Box.
Por fim, o quarto e último bloco se destacou por duas importantes palestras internacionais: Brendan Boerbaitz, da Deloitte dos Estados Unidos – confira aqui uma entrevista exclusiva com ele –, falou sobre a Inteligência Artificial e seus impactos nos programas de fidelidade. Enquanto, Stephanie Meltzer-Paul, EVP Global Loyalty, Mastercard Data & Services, abordou as tendências do Loyalty e aplicações práticas.
Nos próximos dias, você confere detalhes do evento e entrevistas exclusivas com os participantes aqui no blog da ABEMF.