“Apps de bancos têm vantagem única na confiança do consumidor, o que os torna um ambiente natural para a fidelização de clientes”, afirma especialista da Mastercard Executivo sênior e especialista em fidelização de clientes, o indiano Navpreet Randhawa, senior VP da Mastercard International, esteve no Brasil no dia 10 de outubro para palestrar no 8º Fórum Brasileiro de Fidelização. O […]
O mercado de fidelização mudou. E se ele mudou, a forma como os profissionais atuam nele também precisa mudar. Aquele tempo em que cuidar de um programa de fidelidade significava apenas gerenciar a distribuição de pontos e a gestão de catálogos de produtos ficou para trás. Hoje, para ser relevante, o profissional de fidelização precisa ser um verdadeiro estrategista de […]
Você realmente conhece seus clientes? Em um mundo onde a atenção é disputada a cada segundo, programas de fidelidade que entregam a mesma coisa para todo mundo estão com os dias contados. A chave para a retenção e o engajamento está na personalização, e a Inteligência Artificial (IA) está elevando esse conceito a um patamar que antes só víamos em […]
Sabe aquela sensação agradável de entrar em uma loja e o vendedor conhecer você, saber sobre suas preferências, as necessidades que tem no atual momento da sua vida? Do que você gosta e do que não gosta? Esse é um tipo de relacionamento extremamente positivo para marcas e consumidores. Faz o cliente se sentir especial, incluído e atendido em suas […]
Os números comprovam: programas de fidelização caíram no gosto dos brasileiros. Sejam eles consumidores em busca de descontos, benefícios e outras vantagens; sejam empresários e empresas que enxergam na fidelização uma forma de melhorar o relacionamento com seus clientes e trazer retorno positivo ao negócio. Dados da ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) apontam que o número […]
Nos dias de hoje, reter clientes é tão importante quanto conquistar novos. Um programa de fidelidade é uma ferramenta que não só incentiva a recorrência de compras, mas também fortalece o relacionamento entre a marca e seus consumidores. Para empresas de todos os tamanhos, implementar essa estratégia pode gerar benefícios significativos. Confira as principais vantagens de oferecer um programa de […]
Com o fim de ano se aproximando, é natural que comecemos a pensar em presentear os amigos, a família e os colegas de trabalho. No entanto, diante das despesas típicas da época, muitos acabam buscando alternativas que caibam no orçamento. Uma solução prática e econômica é usar os pontos acumulados nos programas de fidelidade para adquirir presentes! Abaixo, preparamos algumas […]
A Black Friday é uma grande oportunidade para empresas de todos os tamanhos aumentarem suas vendas e atraírem novos clientes. Para as pequenas e médias empresas (PMEs), é o momento ideal não só para conquistar novos consumidores, mas também para criar estratégias de fidelização que podem manter esses clientes voltando ao longo do ano. Confira as dicas abaixo e veja […]
No último dia 2 de outubro aconteceu a sétima edição do Fórum de Fidelização da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), em São Paulo. Um texto publicado pelo portal da Tudo sobre Incentivos contou todos os detalhes do evento. De acordo com o artigo, o setor de Loyalty no país vem crescendo a dois dígitos anuais há mais de […]
O resgate de passagens aéreas continua sendo a principal forma de utilização dos pontos e milhas. No primeiro trimestre de 2024, 79,6% dos 191,8 bilhões de pontos resgatados foram usados para a compra de passagens aéreas. Os campeões dos destinos internacionais mais buscados foram Buenos Aires (1º), Orlando (2º) e Miami (3º). Já nos nacionais, lideraram as preferências São Paulo (1º), Rio de Janeiro (2º) e Brasília (3º). Entretanto, a pesquisa mostra […]