6 ideias de benefícios para clientes fiéis
Em um mundo em que os consumidores estão cada vez mais exigentes, oferecer os benefícios ideais para que eles se mantenham fiéis torna-se um desafio para as marcas e programas de fidelidade. Descontos pequenos e brindes triviais não são mais atrativos. Para encantar os clientes, é preciso oferecer duas coisas essenciais: exclusividade e personalização.
É muito importante moldar as estratégias de acordo com o perfil e as preferências do seu público-alvo. Além disso, manter uma comunicação direta e consistente é fundamental para fortalecer o relacionamento.
Confira a seguir algumas ideias de benefícios para clientes fiéis
- Descontos exclusivos:
Esqueça o clássico desconto de 10%, para ter um cliente fiel é necessário pensar em descontos exclusivos para ele. Um cliente fiel de uma companhia aérea, por exemplo, pode contar com descontos exclusivos para upgrade de classe a cada “x” viagens.
2. Brindes:
Todo mundo adora ganhar brindes, mas mais uma ‘eco-bag’ ou algum outro brinde muito corriqueiro podem passar despercebidos e não ter nenhuma percepção de valor para algumas pessoas. Por isso, quando o assunto são brindes, o ideal é criar experiências personalizadas para seus clientes fiéis. Um exemplo simples: ao invés de uma agenda comum, uma agenda personalizada com o nome dele e a data de aniversário dele marcada no calendário pode fazer muito mais sucesso. Essa personalização do brinde é facilmente escalável para qualquer ramo de negócios.
3. Cartões-presente:
E se, ao invés de receber um e-mail com um desconto de 10% no dia do seu aniversário, o cliente fiel recebesse um cartão-presente físico na casa dele, que dá direito a um presente na loja sem estar atrelado a nenhuma compra? Com certeza isso o levaria até a loja, aumentando o entrosamento com a marca e, claro, as chances de novas compras e mais fidelização.
4. Prioridade no atendimento ao cliente:
Esse é quase um mimo que poucas empresas se atentam, mas faz toda a diferença na hora da fidelização. Imagine seu cliente sabendo que, por ser fiel, pode ter atendimento prioritário na loja física ou embarque ou mesmo na compra de ingressos?
5. Gratuidade de taxa de entrega:
Às vezes, tudo o que o cliente fiel quer é uma entrega grátis. Em tempos de compras majoritariamente feitas pela internet, é bom se atentar se isso é algo que você está oferecendo aos clientes mais fiéis e que pode fazer toda a diferença na experiência de compras.
6. Parcerias de peso:
Se você é uma companhia aérea sabe o quanto o acesso a uma sala VIP pode ajudar na fidelização dos clientes. Mas as parcerias entre marcas podem garantir esse e outros benefícios tanto a empresas aéreas como empresas de outros segmentos. Então, na hora de criar benefícios para os clientes vale pensar o que pode ser ofertado graças a parcerias e co-labs. Assim o alcance acaba sendo muito maior.
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