Com certeza você tem um amigo ou conhece alguém que vive viajando e garante que sempre adquire as passagens aéreas trocando por milhas! Ou já ouviu a história de alguém que comprou um produto ou serviço praticamente a custo zero, porque tinha cashback ou conseguiu acumular mais pontos em algum estabelecimento. Primeiramente, o segredo dessas pessoas é que elas participam […]
Antes de mais nada é importante saber o que são alavancas. Nada mais são do que as estratégias e ferramentas que acionam os gatilhos que levam os consumidores a se relacionarem mais com as empresas. No caso do mercado de fidelização, são as ações que promovem o maior engajamento dos clientes nos programas de fidelização. Por exemplo, o acúmulo de […]
“Se você não conhece seu cliente, não sabe para quem está vendendo”. É assim que o head de Loyalty & Customer Value do Grupo Pão de Açúcar (GPA), Otávio Thomé, explica a importância de participar de um programa de fidelidade. Ou seja, para ele, conhecer seus clientes é a função número 1 de um programa de fidelidade para empresas. Ainda segundo […]
Há cerca de 10 anos, o engenheiro Vicente Palazzo de Marino, de 68 anos, começou a utilizar o programa de fidelidade da Smiles, a fim de acumular milhas que pudessem ser trocadas por passagens em suas próximas viagens. Nunca mais parou. A lógica por trás do programa é simples: vamos supor que você compre uma passagem de R$ 2.000. Se […]