Formação em Fidelidade: expandindo horizontes e consolidando o mercado no Brasil
Por Paulo Curro, diretor da ABEMF
No mundo dos negócios, conquistar e manter clientes é essencial para o sucesso de qualquer empresa. E é nesse contexto que os programas de fidelidade desempenham um papel fundamental. No Brasil, o mercado de fidelidade vem crescendo e se diversificando, abrindo espaço para a consolidação de uma nova área: a capacitação e formação em fidelidade.
Cenário internacional
Nos últimos anos, programas de fidelidade têm ganhado destaque em diversos países, levando ao desenvolvimento de cursos especializados em fidelidade. É o caso da Loyalty Academy, que oferece uma ampla gama de cursos voltados para a área. Eles abordam desde estratégias de fidelização até métricas e melhores práticas no campo da fidelidade.
Além disso, instituições renomadas como a Kellogg School of Management e o Marketing Institute of Singapore também oferecem programas de formação em fidelidade, que visam proporcionar aos profissionais uma oportunidade de aprimorar seus conhecimentos e impulsionar o sucesso de suas companhias.
O mercado brasileiro
No Brasil, o mercado de fidelidade – veja aqui quais são os principais programas do país – ainda é relativamente novo, mas cresce em ritmo acelerado. Com a diversificação dos programas de fidelização e o reconhecimento de seu potencial, surge a demanda por profissionais qualificados em fidelidade. A ABEMF tem desempenhado um papel fundamental nesse processo, buscando apoiar e alavancar o setor no país.
A importância da formação em fidelidade
Os cursos de formação e capacitação em fidelidade permitem que profissionais desenvolvam habilidades específicas para criar e gerenciar programas de fidelização eficazes, desde a compreensão do comportamento do consumidor até a implementação de estratégias personalizadas. Os cursos capacitam os profissionais a utilizarem de forma inteligente as ferramentas disponíveis no mercado. E essa expertise torna-se um diferencial competitivo, possibilitando o desenvolvimento de estratégias inovadoras para atrair e reter clientes.
Perspectivas futuras da formação em fidelidade
A ABEMF, como entidade representativa do setor de fidelização no Brasil, está atenta às demandas do mercado e às necessidades de formação em Fidelidade. Por isso, a associação está trazendo para o Brasil, em parceria com a Loyalty Academy e a The Wise Marketer o primeiro curso de formação em Loyalty em português e com possibilidade de certificação internacional junto a Loyalty Academy.
A formação em fidelidade é uma necessidade crescente em um mercado cada vez mais competitivo. Com a consolidação do mercado de fidelidade no Brasil, a busca por profissionais capacitados se intensifica. Os cursos oferecidos por instituições renomadas no exterior, como a Loyalty Academy, a Kellogg School of Management e o Marketing Institute of Singapore, são exemplos de como é possível adquirir conhecimentos avançados na área. É hora de explorar essas oportunidades e estar preparado para impulsionar o sucesso de suas empresas, contribuindo para o fortalecimento do mercado de fidelidade no Brasil.
Paulo Curro é Diretor Executivo da ABEMF – Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização