Com o crescimento do mercado de programa de fidelidade no Brasil e sua popularização, surgiu a necessidade de criação de uma instituição que representasse o setor e que assegurasse a aplicação de boas práticas que protegessem os participantes dos programas de fidelidade. Tudo isso se concretizou com a criação da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF). Mas, […]
No fim das contas, os programas de fidelidade nada mais são do que grandes ecossistemas de negócios. Afinal, eles ampliam as possibilidades de atuação das empresas que os integram, geram novos valores para seus produtos e serviços, e, claro, possibilitam aos consumidores novas oportunidades de consumo, que mudam a forma como o mercado se estrutura. Prova de como esse segmento tem […]
Antes de mais nada é importante saber o que são alavancas. Nada mais são do que as estratégias e ferramentas que acionam os gatilhos que levam os consumidores a se relacionarem mais com as empresas. No caso do mercado de fidelização, são as ações que promovem o maior engajamento dos clientes nos programas de fidelização. Por exemplo, o acúmulo de […]