Milhas e pontos acumulados nos programas de fidelidade: saiba em quais itens eles são trocados

De acordo com dados do último levantamento da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), 52% dos participantes de programas de fidelidade são homens e 48% mulheres. A maioria deles (64%) têm entre 26 e 60 anos.  No primeiro trimestre de 2021, foram emitidos 57,9 milhões de pontos/milhas e os participantes de programas de fidelidade resgataram 42,7 milhões […]

Quais são os melhores programas de fidelidade?

O conjunto de ações em cadeia desenvolvido por uma empresa para reter e aumentar o engajamento de seus clientes é chamado de programa de fidelidade. Basicamente, são recompensas ou benefícios – como acúmulo de pontos ou milhas, descontos exclusivos e cashback – concedidos aos clientes para que eles se mantenham fiéis à empresa (leia mais aqui neste post). E aqui […]

Últimos dias para se inscrever no Webinar ABEMF: serão dois dias de conteúdo exclusivo sobre o mercado de fidelização

A próxima edição do Webinar ABEMF vai contar com dois dias seguidos de muito conteúdo sobre o mercado de fidelidade e vai abordar os temas “Mudanças e tendências nas estratégias e nos programas de fidelidade pós-pandemia no Brasil” e “O uso de dados para personalização da oferta e estratégias de fidelização”. Acontece nos dias 30 e 31 de agosto, às […]

Programa de fidelidade: o que é, como funciona, quais os melhores e quem os representam no Brasil

Com o crescimento do mercado de programa de fidelidade no Brasil e sua popularização, surgiu a necessidade de criação de uma instituição que representasse o setor e que assegurasse a aplicação de boas práticas que protegessem os participantes dos programas de fidelidade. Tudo isso se concretizou com a criação da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF). Mas, […]

Programas de fidelidade para empresas de varejo: mais tecnologia e mais parcerias

No fim das contas, os programas de fidelidade nada mais são do que grandes ecossistemas de negócios. Afinal, eles ampliam as possibilidades de atuação das empresas que os integram, geram novos valores para seus produtos e serviços, e, claro, possibilitam aos consumidores novas oportunidades de consumo, que mudam a forma como o mercado se estrutura. Prova de como esse segmento tem […]