Por muito tempo, a fidelização foi vista como uma simples troca racional: o cliente compra, acumula pontos e troca por um desconto ou prêmio. No entanto, a neurociência tem revelado que a lealdade duradoura é construída em um nível muito mais profundo. Ela está ligada às emoções e à forma como o cérebro processa experiências positivas e constrói a confiança. […]
Muitas vezes subestimado, o Gift Card (cartão-presente) representa uma revolução silenciosa no consumo moderno e uma poderosa ferramenta estratégica no ecossistema da fidelização. Longe de ser apenas um presente de última hora, ele oferece flexibilidade, baixo atrito no resgate e alto valor percebido para o cliente. Para programas de Loyalty, o Gift Card se tornou um item essencial no mix […]
A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser uma promessa futurista para se tornar o motor de eficiência, personalização e velocidade de qualquer programa de fidelidade moderno. Assim como no setor financeiro, onde a IA otimiza a detecção de fraudes e a análise de risco, no Loyalty ela gerencia a complexidade de milhões de dados para garantir que cada interação com […]
“Apps de bancos têm vantagem única na confiança do consumidor, o que os torna um ambiente natural para a fidelização de clientes”, afirma especialista da Mastercard Executivo sênior e especialista em fidelização de clientes, o indiano Navpreet Randhawa, senior VP da Mastercard International, esteve no Brasil no dia 10 de outubro para palestrar no 8º Fórum Brasileiro de Fidelização. O […]
O mercado de fidelização mudou. E se ele mudou, a forma como os profissionais atuam nele também precisa mudar. Aquele tempo em que cuidar de um programa de fidelidade significava apenas gerenciar a distribuição de pontos e a gestão de catálogos de produtos ficou para trás. Hoje, para ser relevante, o profissional de fidelização precisa ser um verdadeiro estrategista de […]
Você realmente conhece seus clientes? Em um mundo onde a atenção é disputada a cada segundo, programas de fidelidade que entregam a mesma coisa para todo mundo estão com os dias contados. A chave para a retenção e o engajamento está na personalização, e a Inteligência Artificial (IA) está elevando esse conceito a um patamar que antes só víamos em […]
Nos dias 23 e 24 de agosto, a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) promove seu primeiro curso, ministrado em português, destinado à formação e capacitação profissional em fidelização. Saiba mais aqui sobre o que é formação em fidelidade. Intitulado ‘Construindo Relações Duradouras: Formação em Loyalty’, o curso é fruto de uma parceria com as instituições internacionais Loyalty […]
Por Paulo Curro, diretor da ABEMF No mundo dos negócios, conquistar e manter clientes é essencial para o sucesso de qualquer empresa. E é nesse contexto que os programas de fidelidade desempenham um papel fundamental. No Brasil, o mercado de fidelidade vem crescendo e se diversificando, abrindo espaço para a consolidação de uma nova área: a capacitação e formação em […]
Os desejos do consumidor não mudaram: eles ainda querem que as compras sejam sem estresse, convenientes, personalizadas e com um bom valor. Mas como os compradores têm comprado, efetivamente? O que fomenta suas decisões de compra e como eles pagam? Essas cinco tendências para o varejo incorporam atividades e serviços que agradam aos consumidores, seja por novidade, facilidade ou necessidade. […]
Comprou on-line, chegou. Entregas expressas têm sido uma constante no comércio eletrônico. Seja nos deliverys de comida, seja nas compras maiores, de livros a eletrodomésticos. À medida que as expectativas do cliente em relação aos prazos de entrega aumentam, cresce também a pressão sobre o desempenho dos entregadores. O instantâneo se tornou uma tendência universal. Por isso, a indústria de […]