Uma publicação do site Loyalty 360 aponta que manter uma base de clientes fiel e lucrativa está cada vez mais difícil. Segundo uma pesquisa recente publicada no site, apenas 34% dos consumidores confiam nas marcas. Ou seja, os consumidores estão se tornando mais desconfiados, naturalmente. De acordo com o texto, o comércio eletrônico e as novas tendências em tecnologia vêm […]
Em entrevista, Antonio Serrano, CEO da Juntos Somos Mais, maior ecossistema do varejo da construção civil, explica como o Programa de Fidelidade acompanhou o setor da construção, o segmento de fidelização e, ainda, a digitalização em 2021: “Apesar dos percalços que a pandemia gerou, ela certamente acelerou a digitalização do varejo da construção que era muito offline. Mas ainda há […]
Os desejos do consumidor não mudaram: eles ainda querem que as compras sejam sem estresse, convenientes, personalizadas e com um bom valor. Mas como os compradores têm comprado, efetivamente? O que fomenta suas decisões de compra e como eles pagam? Essas cinco tendências para o varejo incorporam atividades e serviços que agradam aos consumidores, seja por novidade, facilidade ou necessidade. […]
O comportamento do consumidor mudou devido a COVID-19. Mas uma mudança atinge – positivamente – em cheio o segmento de fidelização: a lealdade do consumidor aumentou de 2019 para 2020. É o que revela uma pesquisa recente da plataforma de soluções para programas de fidelidade Yotpo, feita com 3.800 entrevistados em quatro grupos demográficos diferentes (Geração Z, Millennials, Geração X […]
A primeira coisa que você precisa saber é que o mercado de fidelização já retornou aos patamares pré-pandemia. De acordo com indicadores da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), o número de pontos/milhas emitidos no último trimestre de 2021 cresceu 61,9% na comparação com o mesmo período do ano anterior e 20,7% em relação ao 3º trimestre […]