Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo, a satisfação do cliente não é apenas um objetivo, mas sim uma necessidade para o sucesso de qualquer negócio. Os programas de fidelidade surgem como ferramentas para estabelecer conexões duradouras entre marcas e consumidores – veja o exemplo da Smiles, Dotz, Stix e outros clicando aqui. Que tal explorar estratégias para elevar […]
Novembro é considerado um dos meses mais importantes para o comércio por várias razões cruciais que impactam positivamente as vendas e o desempenho econômico de muitos setores. Podemos falar da preparação para o Natal, dos feriados e dos dias mais quentes, mas sem dúvidas, a maior responsável por isso éa Black Friday, que ocorre na última sexta-feira do mês. O […]
Criar um programa de fidelidade é uma das principais estratégias para manter os clientes satisfeitos e incentivá-los a continuar comprando ou fazendo negócios com sua empresa. Agora, como fazer dele um programa eficaz, que realmente funcione? O sucesso de um programa de fidelidade depende em grande parte do seu público-alvo, do setor em que você atua e dos recursos disponíveis. […]
Nos últimos anos, o mercado varejista tem passado por diversas transformações em relação à maneira como os consumidores se relacionam com as marcas. Uma das principais tendências que tem se destacado é a personalização. Em 2023, essa estratégia se tornou ainda mais forte e tem se mostrado a chave para o sucesso das empresas. E como isso impacta os programas […]
Por: Paulo Curro No cenário atual, em que a sustentabilidade é uma preocupação cada vez mais presente, os programas de fidelização têm buscado se adaptar e oferecer benefícios alinhados com práticas sustentáveis. Recentemente, uma reportagem do portal CicloVivo destacou uma iniciativa inovadora no Rio de Janeiro, em que supermercados estão trocando garrafas de vidro por cashback. Essa notícia é um […]
Por: Paulo Curro Não é segredo para ninguém, conquistar a fidelidade dos clientes é um dos maiores desafios de qualquer empresa. E não faz muito tempo que os negócios passaram a investir em ações que focam no relacionamento para conseguirem consumidores fieis e felizes com seu produto ou serviço. Um estudo da KPMG, realizado em 2019, mostrou que 60% dos […]
No 5º Fórum Brasileiro de Fidelização, da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), que aconteceu no dia 13 de setembro em São Paulo, Brendan Boerbaitz, sênior manager consumer loyalty da consultoria internacional Deloitte, apresentou uma pesquisa sobre os usuários dos programas de fidelidade nos EUA. Em entrevista exclusiva ao blog da ABEMF ele detalha alguns comportamentos e insights sobre […]
Uma matéria publicada pela Forbes reforça: mais um ano passou voando! O texto, no entanto, destaca que a grande temporada de festas no horizonte, torna o momento perfeito para analisar como aumentar as possibilidades dos programas de fidelidade das empresas e, assim, capturar a valiosa atenção dos clientes durante um dos períodos mais movimentados de compras do ano. E o […]
Por: Paulo Curro Segundo dados da pesquisa Global Loyalty Trends Report 2022, realizada pela empresa qiibe qx, com mais de 100 programas diferentes de 18 segmentos de mercado e de abrangência mundial, as três principais preocupações dos programas de fidelidade são: baixo engajamento dos clientes nos programas, baixas taxas de crescimento e poucas opções de resgate que motivem o engajamento. […]
Por Eduardo Leonidas*, CEO da Stix – confira aqui uma entrevista da ABEMF com ele Imagine todo o investimento de uma marca que anuncia uma novidade ao mercado. Um novo produto, uma promoção imperdível, ou qualquer coisa que faça os olhos de seu público-alvo brilharem. Grandes investimentos são feitos em campanhas publicitárias, logística, treinamento de equipes e tudo que é […]