Análise de dados, Big Data, gamificação, inteligência artificial. Resumindo: tecnologia. O segmento de fidelidade – ou Loyalty (lealdade), como é chamado em inglês – nasceu baseado no método de recompensas. Ou seja, as empresas recompensavam os clientes por sua fidelidade em comprar seus produtos ou utilizar seus serviços. No entanto, a tecnologia e todos os exemplos propiciados por ela, citados […]
“Uma peculiaridade do setor, talvez, seja a baixa digitalização. O que traz um desafio enorme para a comunicação com os membros”, assim, Fabio Viegas, diretor de fidelização da Juntos Somos Mais – o maior programa de fidelidade do segmento da construção civil – explica uma das maiores dificuldades em manter um programa de fidelidade no tradicional setor da construção. Mesmo assim, […]
“Um programa de fidelidade – confira aqui o que é e como funciona – precisa ter, acima de tudo, uma política de inclusão”, é assim que Eduardo Leonidas, CEO da Stix, explica uma das principais vertentes da Stix, primeiro ecossistema de programas de fidelidade do país, que é trazer os sistemas de recompensas para o dia-a-dia das pessoas. Segundo o […]
De acordo com dados do último levantamento da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), 52% dos participantes de programas de fidelidade são homens e 48% mulheres. A maioria deles (64%) têm entre 26 e 60 anos. No primeiro trimestre de 2021, foram emitidos 57,9 milhões de pontos/milhas e os participantes de programas de fidelidade resgataram 42,7 milhões […]
O conjunto de ações em cadeia desenvolvido por uma empresa para reter e aumentar o engajamento de seus clientes é chamado de programa de fidelidade. Basicamente, são recompensas ou benefícios – como acúmulo de pontos ou milhas, descontos exclusivos e cashback – concedidos aos clientes para que eles se mantenham fiéis à empresa (leia mais aqui neste post). E aqui […]
Por que? Entenda como funciona o mercado de fidelidade para os pequenos e médios comércios locais no Brasil O comércio local é parte fundamental da vida cotidiana no Brasil: 55% dos consumidores do país compram regularmente de pequenas e médias empresas em suas regiões e 28% dizem que compram com essas empresas mais do que com qualquer outro tipo de […]
Nos próximos anos, o mercado de fidelização deve ultrapassar os 10 milhões de clientes de classe A no Brasil. Por isso, fica a pergunta: qual será o futuro dos programas de fidelidade? Para o diretor comercial e marketing da Stix (uma das empresas associadas da ABEMF), Alexandre Rodrigues, ainda há muito mais espaço. Cerca de 100 milhões de consumidores, muitas vezes, […]
No fim das contas, os programas de fidelidade nada mais são do que grandes ecossistemas de negócios. Afinal, eles ampliam as possibilidades de atuação das empresas que os integram, geram novos valores para seus produtos e serviços, e, claro, possibilitam aos consumidores novas oportunidades de consumo, que mudam a forma como o mercado se estrutura. Prova de como esse segmento tem […]
Com certeza você tem um amigo ou conhece alguém que vive viajando e garante que sempre adquire as passagens aéreas trocando por milhas! Ou já ouviu a história de alguém que comprou um produto ou serviço praticamente a custo zero, porque tinha cashback ou conseguiu acumular mais pontos em algum estabelecimento. Primeiramente, o segredo dessas pessoas é que elas participam […]
Antes de mais nada é importante saber o que são alavancas. Nada mais são do que as estratégias e ferramentas que acionam os gatilhos que levam os consumidores a se relacionarem mais com as empresas. No caso do mercado de fidelização, são as ações que promovem o maior engajamento dos clientes nos programas de fidelização. Por exemplo, o acúmulo de […]