Nos dias de hoje, reter clientes é tão importante quanto conquistar novos. Um programa de fidelidade é uma ferramenta que não só incentiva a recorrência de compras, mas também fortalece o relacionamento entre a marca e seus consumidores. Para empresas de todos os tamanhos, implementar essa estratégia pode gerar benefícios [...]
Read MoreCom o fim de ano se aproximando, é natural que comecemos a pensar em presentear os amigos, a família e os colegas de trabalho. No entanto, diante das despesas típicas da época, muitos acabam buscando alternativas que caibam no orçamento. Uma solução prática e econômica é usar os pontos acumulados [...]
Read MoreAntes de mais nada é importante saber o que são alavancas. Nada mais são do que as estratégias e ferramentas que acionam os gatilhos que levam os consumidores a se relacionarem mais com as empresas. No caso do mercado de fidelização, são as ações que promovem o maior engajamento dos clientes nos programas de fidelização. Por exemplo, o acúmulo de […]
“Se você não conhece seu cliente, não sabe para quem está vendendo”. É assim que o head de Loyalty & Customer Value do Grupo Pão de Açúcar (GPA), Otávio Thomé, explica a importância de participar de um programa de fidelidade. Ou seja, para ele, conhecer seus clientes é a função número 1 de um programa de fidelidade para empresas. Ainda segundo […]
Há cerca de 10 anos, o engenheiro Vicente Palazzo de Marino, de 68 anos, começou a utilizar o programa de fidelidade da Smiles, a fim de acumular milhas que pudessem ser trocadas por passagens em suas próximas viagens. Nunca mais parou. A lógica por trás do programa é simples: vamos supor que você compre uma passagem de R$ 2.000. Se […]