No fim das contas, os programas de fidelidade nada mais são do que grandes ecossistemas de negócios. Afinal, eles ampliam as possibilidades de atuação das empresas que os integram, geram novos valores para seus produtos e serviços, e, claro, possibilitam aos consumidores novas oportunidades de consumo, que mudam a forma como o mercado se estrutura. Prova de como esse segmento tem […]
Recentemente, citamos aqui no blog da ABEMF que as carteiras digitais e os meios de pagamento como pix e via WhatsApp são algumas inovações que devem alavancar ainda mais a vida de clientes e empresas, especialmente no mercado de fidelização – confira aqui) Basicamente, isso é possível porque todas essas soluções facilitam o pagamento, tornando todo o processo mais rápido […]
Com certeza você tem um amigo ou conhece alguém que vive viajando e garante que sempre adquire as passagens aéreas trocando por milhas! Ou já ouviu a história de alguém que comprou um produto ou serviço praticamente a custo zero, porque tinha cashback ou conseguiu acumular mais pontos em algum estabelecimento. Primeiramente, o segredo dessas pessoas é que elas participam […]
Antes de mais nada é importante saber o que são alavancas. Nada mais são do que as estratégias e ferramentas que acionam os gatilhos que levam os consumidores a se relacionarem mais com as empresas. No caso do mercado de fidelização, são as ações que promovem o maior engajamento dos clientes nos programas de fidelização. Por exemplo, o acúmulo de […]
“Se você não conhece seu cliente, não sabe para quem está vendendo”. É assim que o head de Loyalty & Customer Value do Grupo Pão de Açúcar (GPA), Otávio Thomé, explica a importância de participar de um programa de fidelidade. Ou seja, para ele, conhecer seus clientes é a função número 1 de um programa de fidelidade para empresas. Ainda segundo […]
Há cerca de 10 anos, o engenheiro Vicente Palazzo de Marino, de 68 anos, começou a utilizar o programa de fidelidade da Smiles, a fim de acumular milhas que pudessem ser trocadas por passagens em suas próximas viagens. Nunca mais parou. A lógica por trás do programa é simples: vamos supor que você compre uma passagem de R$ 2.000. Se […]