O Dia das Mães é uma data muito importante para o comércio, e neste ano, muitas empresas estão apostando em programas de fidelidade para atrair clientes e aumentar as vendas. É o que diz uma matéria publicada pelo portal Extra. E, para aqueles que deixaram para comprar o presente na última hora, os programas de fidelidade podem ser uma ótima […]
Você é daqueles que faz tudo para acumular milhas e pontos no cartão de crédito, mas ainda assim acaba perdendo alguns pontinhos por falta de atenção? De acordo com dados do Banco Central, publicados pelo E-Investidor, do Estadão, o brasileiro deixou vencer 83,3 bilhões de milhas desde o início da pandemia da Covid-19, no início de 2020. Mas você sabe como deixar […]
Por: Paulo Curro Não é segredo para ninguém, conquistar a fidelidade dos clientes é um dos maiores desafios de qualquer empresa. E não faz muito tempo que os negócios passaram a investir em ações que focam no relacionamento para conseguirem consumidores fieis e felizes com seu produto ou serviço. Um estudo da KPMG, realizado em 2019, mostrou que 60% dos […]
Atualmente, uma das principais facilidades da vida adulta é sem dúvidas poder abastecer a geladeira e a despensa sem precisar sair de casa. O serviço de entrega oferecido pelos supermercados veio para ficar e os programas de relacionamento com uma série de vantagens para seus clientes também. Confira alguns dos principais supermercados online e como funcionam seus programas Carrefour Na […]
Uma pesquisa realizada pela Morning Consult para a IBM revelou que 41% das empresas brasileiras já utilizam inteligência artificial em suas operações. Dessas, 30% utilizam na área de Marketing e Vendas. As informações, publicadas pelo portal Administradores, que têm como fonte a especialista em marketing Glaucia Hora, relatam que a IA já está presente em diversos tipos de ações de […]
Uma matéria recente publicada no portal Diário do Comércio traz alguns insights de especialistas sobre os principais desafios do varejo brasileiro em 2023. O texto pontua que na era de pandemia, expansão do e-commerce e revolução digital, a omnicanalidade, isto é, a integração de todos os canais de contato com o cliente, aparece como essencial para o sucesso do setor. […]
Só em 2022, os participantes da Stix economizaram quase R$ 180 milhões de reais e juntaram 17 bilhões de pontos nas grandes marcas. É o que explica o diretor comercial e marketing da Stix, Alex Rodrigues. Na entrevista a seguir, exclusiva para o blog da ABEMF, ele detalha os números da empresa e conta sobre os desafios tecnológicos próprios e […]
Recentemente, a Latam mudou seu marketplace. Os clientes passaram a poder utilizar os pontos acumulados na companhia aérea para adquirir produtos dos parceiros diretamente no site Latam. Ou seja, ao invés de ter que ‘resgatar’ os pontos e entrar no site de um parceiro para utiliza-los, eles podem fazer isso em um só lugar. E mais: pro cliente que não […]
Plataforma unifica os dados, garantindo uma visão holística do cliente. Confira na entrevista com a vice-presidente de produtos da Mastercard Brasil, Ana Karina Scarlato, essa e outras tendência tecnológicas que estão sendo usadas nos segmentos de pagamentos, varejo e fidelidade Inteligência artificial, segurança cibernética, criptomoedas, metaverso. Que todos esses tópicos são um caminho sem volta para a indústria de uma forma […]
No 5º Fórum Brasileiro de Fidelização, da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), que aconteceu no dia 13 de setembro em São Paulo, Brendan Boerbaitz, sênior manager consumer loyalty da consultoria internacional Deloitte, apresentou uma pesquisa sobre os usuários dos programas de fidelidade nos EUA. Em entrevista exclusiva ao blog da ABEMF ele detalha alguns comportamentos e insights sobre […]