O comportamento do consumidor mudou devido a COVID-19. Mas uma mudança atinge – positivamente – em cheio o segmento de fidelização: a lealdade do consumidor aumentou de 2019 para 2020. É o que revela uma pesquisa recente da plataforma de soluções para programas de fidelidade Yotpo, feita com 3.800 entrevistados em quatro grupos demográficos diferentes (Geração Z, Millennials, Geração X […]
A primeira coisa que você precisa saber é que o mercado de fidelização já retornou aos patamares pré-pandemia. De acordo com indicadores da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), o número de pontos/milhas emitidos no último trimestre de 2021 cresceu 61,9% na comparação com o mesmo período do ano anterior e 20,7% em relação ao 3º trimestre […]
Comprou on-line, chegou. Entregas expressas têm sido uma constante no comércio eletrônico. Seja nos deliverys de comida, seja nas compras maiores, de livros a eletrodomésticos. À medida que as expectativas do cliente em relação aos prazos de entrega aumentam, cresce também a pressão sobre o desempenho dos entregadores. O instantâneo se tornou uma tendência universal. Por isso, a indústria de […]
As compras de Natal voltam com tudo em 2021. De acordo com dados da Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL), elas devem movimentar R$ 68,4 bilhões na economia esse ano. A expectativa, segundo a instituição, é que 123,7 milhões de pessoas presenteiem, representando um aumento de aproximadamente 50% em comparação com 2020. Entre os principais motivos para o crescimentos estão o avanço […]
Se na pandemia os pontos acumulados em programas de fidelidade viraram eletrodomésticos ou móveis para o home office, o avanço da imunização com as vacinas e a abertura de fronteiras fez os consumidores voltarem a usar os seus pontos para viajar com milhas. A volta desse hábito começou a ser notada a partir do segundo trimestre deste ano, mas ficou mais intensa nos […]
No exterior, cada vez mais, os programas de fidelidade estão buscando se aproximar mais da sustentabilidade. Seja oferecendo a possibilidade dos clientes reverterem seus pontos acumulados em doações em dinheiro para ONGs de apoio ao meio ambiente, seja oferecendo ações como trocas por produtos reciclados ou verdes. A seguir, você confere um texto sobre o assunto com informações do The […]
O princípio dos programas de fidelidade você já conhece: basicamente, para o consumidor final, quanto mais ele consumir em serviços e/ou produtos de uma marca, mais pontos ou milhas ele acumula, como uma moeda de troca – saiba mais aqui. No entanto, há marcas e empresas que oferecem um adicional aos seus clientes participantes dos programas de fidelidade: os clubes […]
Análise de dados, Big Data, gamificação, inteligência artificial. Resumindo: tecnologia. O segmento de fidelidade – ou Loyalty (lealdade), como é chamado em inglês – nasceu baseado no método de recompensas. Ou seja, as empresas recompensavam os clientes por sua fidelidade em comprar seus produtos ou utilizar seus serviços. No entanto, a tecnologia e todos os exemplos propiciados por ela, citados […]
“Uma peculiaridade do setor, talvez, seja a baixa digitalização. O que traz um desafio enorme para a comunicação com os membros”, assim, Fabio Viegas, diretor de fidelização da Juntos Somos Mais – o maior programa de fidelidade do segmento da construção civil – explica uma das maiores dificuldades em manter um programa de fidelidade no tradicional setor da construção. Mesmo assim, […]
“Um programa de fidelidade – confira aqui o que é e como funciona – precisa ter, acima de tudo, uma política de inclusão”, é assim que Eduardo Leonidas, CEO da Stix, explica uma das principais vertentes da Stix, primeiro ecossistema de programas de fidelidade do país, que é trazer os sistemas de recompensas para o dia-a-dia das pessoas. Segundo o […]